Агент

AI-менеджер для заміських будинків

Не консультує, а продає: веде розмову за методикою їхнього менеджера, знімає заперечення, доводить до передоплати і повертається до тих, хто думає.

Працює заразНаписати в Direct

@a_tmosfer_a

Методика їхнього менеджераДев'ять робочих ситуацій розібрані з їхнім найкращим менеджером і перекладені в правила: з чого починати розмову, в якому порядку питати, що відповідати на «дорого», що пропонувати, коли все зайнято. Агент продає цим голосом, а не загальними ввічливими словами.

22 блоки базиЗібрані з методичок менеджерів і вдалих листувань за останній рік, які клієнт відібрав сам. Місяць агент відповідав у стіл, і його відповіді звіряли з тим, як відповідає менеджер.

16,7 секундиМедіана часу до відповіді, замір по 287 зверненнях за тиждень. Сім секунд із них навмисна пауза: агент чекає, чи не допише людина другу фразу.

91% зверненьЗакриті без людини. 27 передач менеджеру на 287 ходів за той самий тиждень.

З чим прийшли

Листування в діректі вів менеджер руками: 8 447 діалогів, і в 6 805 з них питали дати або ціну. У цій ніші гість пише одразу в кілька місць і бронює там, де першими відповіли, що вільно. А ввечері, вночі та у вихідні відповіді не було годинами: саме тоді й обирають, де провести вихідні. Оплату звіряли руками: гість надсилав скрін переказу, бронь підтверджували вручну, 537 скрінів за той самий період.

Що побудовано

Гість пише в дірект як завжди. Агент відповідає по базі, зібраній з методичок менеджерів і тих листувань за останній рік, які клієнт сам визнав вдалими, сам ходить у календар CRM за вільними датами і ціною на конкретні числа, збирає ім’я, телефон, дати і кількість гостей, показує зведення на підтвердження, створює бронювання і надсилає посилання на передоплату. Після оплати перевіряє її в CRM і надсилає картку заїзду її ж текстом. Гостю, що зник, нагадує тричі: за півгодини до кінця строку рахунку, у момент закінчення і за добу. Власниця отримує в Telegram картку по кожному новому бронюванню і по кожному зверненню, яке агент не взяв на себе, і звідти ж усім керує.

Пульт у TelegramВісім команд і кнопки під картками: стан, зведення, список пауз, загальний вимикач. І розвилка: якщо далі говорить людина, агент замовкає, а якщо йому не вистачає одного факту, він обіцяє уточнити і продовжує вести бронь.

База на сервері клієнтаЛистування, пам’ять діалогу, створені бронювання і налаштування лежать в одній базі. Сервер оформлений на клієнта.

ІнтеграціїInstagram Direct і коментарі під постами через ManyChat, директ TikTok тим же потоком, BookMeNow для дат, броней і цін, Monobank для посилань на передоплату.

Генерація у два проходиМодель повертає рішення, дію виконує звичайний код, другим проходом модель формулює відповідь за фактом. Дати, ціни та бронювання не вигадуються.

П’ять процесівПрийом повідомлень, мозок, пульт, нагадування по добах і сторож строку оплати. Кожен відповідає за своє.

Паспорт данихКожна ціна і кожне правило пронумеровані на одній сторінці, і господиня їх або підтверджує, або править. Помилка в базі стала б помилкою в кожній відповіді.

Стек

n8nDockerPostgreSQLNode.jsPythonManyChatBookMeNowMonobank

Що виявилося складним

Продавати чужим голосом

Ввічливі загальні формулювання продають гірше за живу людину, яка знає нішу і гостя. Тому методику знімали інтерв'ю: дев'ять ситуацій, відповіді їхнього менеджера, розбір суперечностей між ними і прогін на стенді за тими ж сценаріями до викладки.

Підібрати будиночок, а не перелічити всі

Пара, компанія з вісьмох, день народження, будні чи вихідні: під кожен випадок свій будиночок, своя баня і свій порядок пропозиції. Логіка прописана заздалегідь, тому агент пропонує один відповідний варіант і альтернативу до нього, а не список усього, що вільне.

Нагадати, але не розбудити

Дотиск продуманий так, щоб не виглядати розсилкою: м'яке нагадування, пропозиція замість повтору і тільки денні години, з десятої ранку до дев'ятої вечора за Києвом. Уночі повідомлення не йде, навіть якщо термін рахунку збіг саме тоді.

Чужа система бронювання і їхні винятки

Дати, ціни і броні живуть у BookMeNow, і агент ходить туди за кожною відповіддю. Окремо розібрані їхні випадки: одна ніч на вихідних, будиночки, які не віддають парі, ціни на свята і послуги понад проживання. Агент не вгадує, він питає систему і відповідає за їхніми правилами.