Агент

AI-менеджер для загородных домиков

Не консультирует, а продает: ведет разговор по методике их менеджера, снимает возражения, доводит до предоплаты и возвращается к тем, кто думает.

Работает сейчасНаписать в Direct

@a_tmosfer_a

Методика их менеджераДевять рабочих ситуаций разобраны с их лучшим менеджером и переложены в правила: с чего начинать разговор, в каком порядке спрашивать, что отвечать на «дорого», что предлагать, когда всё занято. Агент продаёт этим голосом, а не общими вежливыми словами.

22 блока базыСобраны из методичек менеджеров и удачных переписок за последний год, которые клиент отобрал сам. Месяц агент отвечал в стол, и его ответы сверяли с тем, как отвечает менеджер.

16,7 секундыМедиана времени до ответа, замер по 287 обращениям за неделю. Семь секунд из них намеренная пауза: агент ждёт, не допишет ли человек вторую фразу.

91% обращенийЗакрыты без человека. 27 передач менеджеру на 287 ходов за ту же неделю.

С чем пришли

Переписку в директе вёл менеджер руками: 8 447 диалогов, и в 6 805 из них спрашивали даты или цену. В этой нише гость пишет сразу в несколько мест и бронирует там, где первыми ответили, что свободно. А вечером, ночью и в выходные ответа не было часами: именно тогда и выбирают, где провести выходные. Оплату сверяли руками: гость присылал скрин перевода, бронь подтверждали вручную, 537 скринов за тот же период.

Что построено

Гость пишет в директ как обычно. Агент отвечает по базе, собранной из методичек менеджеров и тех переписок за последний год, которые клиент сам признал удачными, сам ходит в календарь CRM за свободными датами и ценой на конкретные числа, собирает имя, телефон, даты и число гостей, показывает сводку на подтверждение, создаёт бронь и присылает ссылку на предоплату. После оплаты проверяет её в CRM и отправляет карточку заезда её текстом. Пропавшему гостю напоминает трижды: за полчаса до конца срока счёта, в момент истечения и через сутки. Владелица получает в Telegram карточку по каждой новой брони и по каждому обращению, которое агент не взял на себя, и оттуда же всем управляет.

Пульт в TelegramВосемь команд и кнопки под карточками: состояние, сводка, список пауз, общий выключатель. И развилка: если дальше говорит человек, агент замолкает, а если ему не хватает одного факта, он обещает уточнить и продолжает вести бронь.

База на сервере клиентаПереписка, память диалога, созданные брони и настройки лежат в одной базе. Сервер оформлен на клиента.

ИнтеграцииInstagram Direct и комментарии под постами через ManyChat, директ TikTok тем же потоком, BookMeNow для дат, броней и цен, Monobank для ссылок на предоплату.

Генерация в два проходаМодель возвращает решение, действие выполняет обычный код, вторым проходом модель формулирует ответ по факту. Даты, цены и брони не выдумываются.

Пять процессовПриём сообщений, мозг, пульт, напоминания по суткам и сторож срока оплаты. Каждый отвечает за своё.

Паспорт данныхКаждая цена и каждое правило пронумерованы на одной странице, и хозяйка их либо подтверждает, либо правит. Ошибка в базе стала бы ошибкой в каждом ответе.

Стек

n8nDockerPostgreSQLNode.jsPythonManyChatBookMeNowMonobank

Что оказалось сложным

Продавать чужим голосом

Вежливые общие формулировки продают хуже живого человека, который знает нишу и гостя. Поэтому методику снимали интервью: девять ситуаций, ответы их менеджера, разбор противоречий между ними и прогон на стенде по тем же сценариям до выкладки.

Подобрать домик, а не перечислить все

Пара, компания из восьми, день рождения, будни или выходные: под каждый случай свой домик, своя баня и свой порядок предложения. Логика прописана заранее, поэтому агент предлагает один подходящий вариант и альтернативу к нему, а не список всего, что свободно.

Напомнить, но не разбудить

Дожим продуман так, чтобы не выглядеть рассылкой: мягкое напоминание, предложение вместо повтора и только дневные часы, с десяти утра до девяти вечера по Киеву. Ночью сообщение не уходит, даже если срок счёта истёк именно тогда.

Чужая система бронирования и их исключения

Даты, цены и брони живут в BookMeNow, и агент ходит туда за каждым ответом. Отдельно разобраны их случаи: одна ночь на выходных, домики, которые не отдают паре, цены на праздники и услуги сверх проживания. Агент не угадывает, он спрашивает систему и отвечает по их правилам.